主管 ...您是公司的支撐嗎?(二)
中堅幹部若是能夠體會上一篇所談的『承上啟下』的態度，初步已具備了成為組織支撐的基本要件，串聯了所有的職位與組織的運作，在運作過程中，必須花很多的時間扮演溝通與整合的角色，不管對上（老闆或主管）或是對平行單位，以及對下（下屬）必須保持綿密的溝通與建立回報系統，才能將組織發揮應有的功能，讓公司能夠順利運作，在溝通與協調的原則與態度，應該把握對上報告、平行協調、對下溝通的原則。
對上報告，顧名思義，就是如何與上層主管溝通，在事情部份，就該對上層主管做工作進度回報，比如說新生剛報到，對於新生的適應狀況；學姊的反應；新生課程安排的內容與實施方式，訓練的成效；新生穩定性的評估，以及在執行過程的困難點，都應該主動讓主管了解，因為主管的職位是由公司與上層主管（老闆）所授權（請參考郭正慶先生『授權與學習』一文），所以上層主管必須肩負教導的責任，讓上層主管（老闆）能夠了解主管的工作狀況，除了老闆在必要時可以提供協助外，透過老闆的經驗，主管也可以學的更多！
在人（主管自己）的部份，應該主動多讓上層主管（老闆）了解自己的工作心態，以及心情的點滴，讓老闆多一點了解，老闆也比較知道如何輔助主管，另外透過與老闆綿密的溝通，也能夠吸收一些老闆在工作與生活上的經驗，做爲主管後續執行的參考，更能夠培養共同的默契與共識！
但是在現場實際的狀況，多數的主管卻是不習慣，主動回報工作的進度，離老闆遠遠的，有的人是希望用自己的方式來處理事情，不想聽上面的意見；有的人是不想讓上面多操心，有的人是害怕犯錯；其實歸咎主管的心態，就是已經忘了主管工作，其實是一個學習的過程，因為忘了學習，所以自尊很強，有些事情沒有把握，但是還是自己埋頭苦幹；不問也不太接受別人意見，永遠都說沒問題，內心的壓力與不安與日俱增，主管當然當的很痛苦，其實主管只要提醒自己，是在學習，就比較能夠放下自尊，多與老闆溝通！
上層主管（老板）每天面對繁瑣的事情，必須做很多的決策，在事情的處理上，很注重的是效率，所以主管在報告事情的時候，務必先向老闆報告結果，先讓老闆了解交辦事情的結果，若是老闆對處理的過程細節，想要瞭解，再將處理過程讓老闆瞭解。千萬不要先描述過程，最後再報告結果，否則不僅沒效率，更不能讓老闆放心！！
老闆的思考成熟度與眼界，相信有很多方面是值得主管學習的，鼓勵主管多強化對上報告的『質與量』，當老闆與主管，不管在管理上與生活上，都成為生命共同體的時候，相信對主管的工作將會有事半功倍的成效！！
有關『平行協調』與『對下溝通』將於下一篇文章做專文探討。
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