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吳易旻 回覆： (2005/10/8 下午 05:26:39)
在大上市的時候，主管通常也在忙自己的顧客，常常會忽略了現場一些真實的狀況及產生的問題，所以主管還真的要眼觀四面耳聽八方，因為忙碌時，現場會跳出許多的問題，比如說高業績設計師搶助理，因為自己的私心，傷了其他的顧客，更造成助理無所適從，聽誰的都不對，甚至造成助理的流失，另外在流程的安排上，設計師不考慮現場人力，超約顧客，造成後面顧客等太久而抱怨，這些現象的背後，有可能是設計師只爲了業績，開始不在乎顧客的感受，假如持續不改善，造成顧客不好的觀感而離開，那真是得不償失，當我們想到，這一層嚴重性，相信不會坐視不管。主管在現場，就比較會扮演公正仲裁者的角色，維護顧客及每一個同仁的利益。

空閒的時候像冷宮，通常是忽略了來店前應有的準備動作，比如現場整理，顧客資料或流行資訊的整理，技術練習等，所以空的時候，主管更應帶領大家動起來，準備與顧客有關的工作，因為若是空久了，員工心情很鬱卒，當顧客來店的時候，心情還停留在谷底，當然會忽略了顧客的需求，持續沒改善，又造成顧客另一波的流失。
當空閒的時候，員工壓力也是很大，所以建議主管應該扮演開心果的角色，多跟員工聊一聊，讓現場氣氛更輕鬆，保持最佳的狀態，當顧客進門時才能提供更好的消費環境與服務。只是主管承擔了很多經營的壓力，當看到員工很空時，恨鐵不成鋼的感覺又跑出來，不由自主的想要求或責備空在那裡，不會去做一些事，氣氛搞砸了，最後傷了顧客，可是要特別謹慎小心。