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恩典髮型工坊
從愛出發，做顧客貼心的好朋友

恩典的店名看來富含宗教意味，沒錯！老闆娘吳珮綺是一位虔誠的基督徒，因為宗教的洗禮，珮綺內心充滿信心與力量，她也將這股力量運用在工作上，對待顧客從愛出發，並以其一貫的真誠與熱情赢得顧客長期的支持。

恩典是一家很有歷史的店，開業至今已有15年，是北港鎮當地街坊鄰居的好朋友，今年7月底搬遷新址並用心裝修了一番，爲的是帶給顧客全新的感受。珮綺對目前店裡的一切感到滿意，「自己買的店面，特別有一種安心、穩定的感覺，工作了二十多年終於有自己的店面，真的很有成就感。而且新南路這裡離舊址不遠，顧客過來很方便，新的裝潢讓消費環境更舒適，老客人都很開心，而嶄新的裝潢非常醒目，也吸引了不少新客人。」

目前店裡只有珮綺一位工作人員，她想請人幫忙，不過不是那麼急迫，她認為找到理念契合的人比較重要。店面有十多坪，不是很大，但做個人工作室算是很寬敞了。動線流暢、好整理是內裝的第一考量，大抵以灰色、木頭色為主調，顯得沉穩、不退流行，但爲避免太過嚴肅，適度地採用普普風的圖案來增添活力跟現代感。最值得一提的是，店內的店販空間所佔的面積極大，約店面的1/2，這在一般沙龍中極為少見，可見珮綺對店販這一環的重視。

珮綺的顧客多半都是老客人，而且年齡層很廣，有一般上班族、學生、家庭主婦，也有老人、小孩，其中還有很多人是從其他縣市而來。她說自己吸引客人的因素除了技術力符合顧客的需求外，最重要的是她對待客人的用心與真誠。「平心而論，我的客人喜歡簡單、好整理的髮型，比較要求質感不喜歡太突兀！在技術層面上我只是聽從他們的需求將之實現出來。我比較特別的地方是對客人很真誠，我會將客人當朋友，我常主動關心顧客，在某些重要的日子我也會寫信給他們，當然，這些關心並不會帶來客人銷售的壓力。」

珮綺自認能有這些真誠的表現是因為內心的力量，她說自己有宗教信仰以後就常提醒自己要對一切抱持感恩，「能擁有圓滿的家庭、有小孩、有現在的工作就應該要非常感恩，因為感恩，我才懂得珍惜、付出，也更有動力、熱情做好自己的工作。」

店販績效特好其實才是恩典最值得稱道之處，小小的一人工作室，店販績效却能提升到全店營業額的50%，的確讓人嘖嘖稱奇！珮綺說她僅是落實肯邦所談論到的店販訣竅，將其長期執行下來所成就的結果。

「首先，賣場一定要夠大，這也是為什麼我店內的賣場佔店面的1/2，其次，產品的品項一定要齊全，而且量要足夠。我不會擔心庫存，我認為品項夠齊、產品夠多，消費者會有新鮮的感覺，也會認為我這邊是一家真正的專賣店，想要買產品就一定會跟我買。」通常珮綺不太主動push顧客買產品，她會讓顧客自己逛，有問題再解答，所以購物環境的營造非常重要。雖不主動push顧客買產品，但珮綺一定會將體驗式行銷落實在服務的過程中，每個服務環節中所用到的產品都務必讓客人聞到、摸到、感覺到。

從事美髮二十多年，珮綺說認識肯邦這家公司是她美髮生涯中的一大幸運，因為她因此改變傳統的工作模式，並引進了店販系統，「美髮人的工作時間其實非常有限，多賣一些產品，就可以少做幾個客人，何樂不為？以我個人來說，先前有一段時間因為要顧及家庭，不得不縮短工作時間，但是因為有做店販，店裡的收入不減反增。」看來珮綺是真心想藉著這次的報導分享自身的心得，她希望更多美髮人因為認識肯邦而受益。