不要有事才溝通
『人』是美容院最大的資產，每個人也都很在意是否被了解，被關心和被支持，當員工有被了解與支持，內心就安定，相對的工作情緒平穩，服務水平就必較穩定，要達到這樣的目標，都有賴主管與員工能夠持續綿密的溝通。
但是主管與員工朝夕相處，時間久了，對員工產生了刻板的印象，會用以前的認知來看待現在的員工，自認為很了解員工，溝通的頻率慢慢降低，與員工的相處，開始變成了習慣性的相處模式，疏忽了人的價值觀是會因為環境、生存的需要及成長而改變，等到發生事情才在溝通，驚覺彼此的觀念已經產生很大的落差，很難溝通，最後造成衝突與對立，主管不得不慎！
主管和員工的共識與觀念能夠接近，應當把握『不要有事才溝通』的原則，每天固定找一至二位員工聊一聊，若是沒有特別的事情就閒話家常，天南地北的聊，因為聊天的時候，是一種價值觀的自然呈現，主管比較能夠了解員工最近的想法，若是察覺到員工有一些觀念需要調整，或是有一些壓力，主管就可以找適當的時機來幫助員工調整，員工也會因為耳濡目染而與主管的想法比較接近，更重要的是平常在聊天的過程，已經建立了更深的同事情誼與信賴，可以做為未來溝通事情的信賴基礎 。
組織要成長，主管與員工就必須同步成長，主管成長過程，觀念是不斷的再調整，如果平時沒有與員工多聊聊，員工不知道主管的觀念與心態與以前已經不一樣，當然不知道如何與主管搭配，如果主管又是習慣用要求的方式，結果員工不但達不到主管所期待，又覺得主管想改就改，情緒很重，長期建立的信賴基礎終究會化為烏有！
鼓勵主管們若是生活上有一些體會或是上課回來有一些想法，趕快與員工聊聊，這樣員工也比較知道如何與主管搭配，主管也可以透過聊天知道員工對新觀念能夠接受的程度，以便未來店務的推動！ 多久沒有與員工聊天了？多聊聊吧！！
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