在意你該在意的人
美髮行業是技術服務業，所以擁有能夠滿足顧客的技術，已成為最基本的要求，就像開麵攤，如果麵不好吃，那就玩不下去了，所以當設計師的技術相差不多，但業績差距很大，關鍵不在技術而是在於和顧客人際互動的拿捏與掌握，尤其人是感受性的動物，在設計師與老顧客的互動過程中，如果顧客要求較多，反對問題較多，設計師自然要花較多的心思與顧客應對，印像不斷的在累積，因為印象深刻，慢慢的覺得顧客好像蠻穩定的，殊不知顧客的週期可能在拉長，消費項目也不如想像中的固定！但設計師對這些顧客卻是比較在意！
相較之下其他較聽話的顧客，週期較穩定，較懂的尊重設計師的顧客，就沒有太深的印象，時間一拉長，設計師對顧客的互動拿捏，是用自己的感覺來判斷，結果演變成『不在意應該在意的人，卻在意部份不在意設計師的顧客』，慢慢的與顧客人際的互動進退失距，造成真的支持設計師的顧客，因為得不到設計師的珍惜與在意而離開！這也就是為什麼有些設計師很認真做，但成長速度緩慢的原因！
要重新找到設計師真正應該在意的顧客，現在這段時間，是一年當中最適合的時機，因為認同設計師的顧客，在過年前後都會回來找設計師，設計師若是能夠重新釐清與顧客的互動，也可以為明年的成長奠定了基礎！要重新整理，提供以下方法步驟做參考：
1、先列出在過年前後 （94年12月至95年2 月）會來店整 理髮型的顧客有那些（不管任何消費項目）？因為這些應當是對設計師認同或喜歡的顧客！
2、從以上名單中整理出洗、剪、燙、染、護、產品六項消費中有『三』項以上是有符合穩定週期來消費的顧客 ， （穩定週期：洗：每一週；剪：每二個月；燙：每四個月；染：每二個月；護：每一個月；產品：每三個月有固定來消費），這些顧客平均一年大概消費20000元至30000元左右，我們可以把她們列為『A』級顧客，也就是我們最應在意的顧客。
在未來互動的重點，不在於消費項目的增加，而是讓顧客感受到設計師真正用心的對待，設計師只要想到顧客要來做燙、染消費，必須先花三個工作天總共24小時的工作後才能賺到燙、染的預算（約收入3000元），相信就會更用心！不會每次都是老套給顧客！
3、從名單中整理出有『二』項消費是有符合穩定週期來消費的顧客，這些顧客我們可以把她們列為『B』級顧客，平均一年大概消費10000元至20000元左右。
4、從名單中整理出有『一』項消費是有符合穩定週期來消費的顧客，這些顧客我們可以把她們列為『C』級顧客，平均一年大概消費10000元左右。
5、剩下來的名單就是，有來店消費但沒有一項消費是符合穩定週期來消費的顧客，這些顧客我們可以把她們列為『D』級顧客，平均一年大概消費3000至8000元左右。
6、針對B、C、D級的顧客，每一位顧客設定出未來比較容易接受設計師建議，進而嘗試新的消費項目是那一個，設計師用半年到一年的時間透過專業教育和溝通，來幫助顧客接受，設計師的經驗與專業沒有問題，只要與顧客溝通前已經準備好要溝通的方向，設計師比較會用顧客的需求來溝通，相信顧客的接受度會很高，設計師也不會停留在自己對老顧客要做與不做的主觀印象當中。
以上的分類會用穩定的消費項目做基礎，是因為項目的多寡，來自設計師教育的觀念，更影響了設計師的效率，設計師效率要提升，必須要從教育著手，要著手教育，必先了解教育對象需求在那裏，透過分類，除了解真正應該在意的顧客是誰外，在整理過程中也再一次的觸動設計師對顧客用心的態度！
有一個實際案例可以提供大家做參考：最近有幾位資深設計師（約20萬業績）整理完成之後，很驚訝的發現有三項消費以上固定的顧客竟然不到一半，另外本來認知很固定的顧客，其實消費週期是不穩定的，有些覺得不是很重要的顧客才警覺到她們的默默支持與守候，但是設計師在心態上卻是冷漠對待！真的是讓這幾位設計師們震驚的倒抽一口冷空氣！！相信未來她們對待顧客將會再一次重新燃起熱誠！ 新的一年又即將到來，您與顧客的互動有重新檢視、重新釐清嗎？要趕快把握時間喔！因為一年當中只有現在時機最恰當！！
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