最近與一位美髮沙龍的老闆閒聊中，問起大選後美髮業將來的市場是否樂觀。我告訴他；我不是經濟學家，但我建議拼經濟靠自己，【了解市場】是拼經濟的基石。
我的看法是，將來市場可區分為兩大類；
一、是年輕組群的市場(15-30歲)。
二、是一般消費市場(30-60歲)。
年輕組群市場：不指定客促銷是命脈，以燙髮、染髮為主力，在意客數的平均消費單價，以廣告行銷來拓展業務，所以業績和廣告是成正比。手法是以廣告吸引不指定客，再以眾多不指定客吸引設計師駐店，並以設計師數量來壯大店的規模。由於經營型態不同，與顧客應對話術、流行技術、管理方式、行銷模式都與傳統不同。
對經營顧客群層面而言，相對的不穩定，年輕人成群來成群走，穩定度不高，所以不斷的促銷就變成常態性經營模式。
對設計師而言，有經驗的設計師可能善交際(口才、行銷話術佳)善交朋友(人際面互動好)，卻不懂與顧客人交心(一起共同成長)，甚至不認為須要交心(反正下次再來不知何時)？朋友很多，卻沒有真心相待，內心深處與顧客是疏離的、是寂寞的，甚至是徬徨的，往往設計師異動或轉業機率相對高。
所以，以年輕人為對象，經營型態跟一般店當然是不同的。
一般消費市場：以指定客為經營大宗，剪髮、燙髮為主，用技術及服務口碑來拓展業務，所以顧客的穩定度是經營成敗的關鍵，所以把指定客變成穩定客，便成經營重點。
對經營顧客群層面而言，消費市場是有週期性的，不是隨機消費，成為穩定客後，消費排序為，時間、服務、技術、價格、但在她消費週期到時必須給予適當的優惠！也意味著透過教育的手段，可以主導她的消費週期。
對設計師而言，有經驗的設計師會懂她的需求與感覺，把它當朋友家人看待，視為一輩子的好友，以讓對方以美麗為主軸，以服務家人的精神替代做生意。當業績一到固定門檻，往往一待就是十幾年。
個人認為，年輕族群絕對有市場，這是市場區隔的問題！但由於人口老化，未來市場的主軸！個人堅信，不是以年輕人為主，他們的消費能力、水準都不及30歲以上的人，而30-60歲的人不是用噱頭來穩定，必須真誠的交心，讓顧客感覺我們是這麼的貼心、窩心，以此來穩定、鞏固進而拓展顧客。
當你了解市場的趨勢，是不是也要調整市場腳步呢？
歡迎到極現部落格參觀http://tw.myblog.yahoo.com/a27581720/
Home
