特輯：2013年肯夢學院第九屆畢業典禮-神秘客評鑑服務業之分享

肯夢學院常常聘請不同領域的專家到學院來與學生分享，為學生注入不同思考羅輯增強學生更開廣的領域。今天畢展中就邀請到從事神秘客評鑑長達十五年的林子傑先生現身說法，舉例一些他們評鑑企業心得給現場畢業生及親友分享；首先神柲客林先生以他因超速被開罰單而波利士大人用客氣口語對話說起....政府機關服務態度都如此優質何況企業更應向上再提昇。

星巴克一柸140元的咖啡其成本可能不到50元，但為何大家還是會排隊購買？Starbucks是提供消費者產品以外的滿足，即便您向Starbucks借個?所，他們員工也以笑臉迎賓。

神秘客又以一家汽車公司為例，客人上完化妝室後，水槽平台沒有一滴水，因為每個員工會自動在客人上完化妝室後，去擦拭水槽平台，其服務心法誠如這家企業的產品「專注完美‧近乎苛求」。

另再舉一例銀行迎賓員對一位阿嬤說「阿嬤妳的棉被沒有沒拿出來曬！」試問您如果平常沒有與這位阿嬤互動產生連結您會如此問她嗎？再試問這位阿嬤會移情別戀跑到另一家銀行嗎？這段話讓筆者想到很久以前一段也是描述銀行服務的故事，話說在某農會信用部，一位菜鳥行員看到穿托鞋戴斗苙刁一根煙的阿伯進入農會，此時坐在後面大桌子的信用部最高主管經理大人，頓時衝出去迎接這位阿伯，隨即遞上長壽(阿伯不喜歡MILD SEVE之類的...)、檳榔，並奉上當季冠軍春茶。菜鳥行員看得目瞪口呆，滿腦子問號???原來這位田喬仔阿伯在這農會有近億元存款.....