特輯：2016年施華蔻專業OSiS+技術暨超級成功商務研習會 下午場技巧性溝通-案例與角色演練

下午場次的OSiS+超級成功技術研習會 (技巧性溝通)，為Schwarzkopf Professional 施華蔻專業近年來一個創舉，以台北最頂級酒店舒適寛敞空間舉辦非走秀的坐談會。此場聚集最多設計師能同一時間坐下來耹聽大家超過20年美髮職涯，在沙龍現場實際與顧客面對面溝通技巧。實用的談話內容與解決方案確實帶來更創新思考，讓設計師如入寶山滿載而歸。

在談與顧客溝通技巧方面，Tracey與Bernadette亦透過近20張投影片，一邊以理論闡述一邊配合實際案例做說明。在投影片內容方面茲整理前面幾頁：

COMMUNICATION 溝通意義
‧溝通是最生活中最重要的技能
‧溝通是一個傳遞資訊的簡易動作
‧溝通的好壞對雙方的關係有直接的影響
‧透過有效的溝通能增進業績


COMMUNICATION 溝通的形式
‧QUESTIONING 發問
‧PRESENTATIONS 發表
‧LISTENING 聆聽
‧NON VERBAL 非語言
‧WRITING 文書
‧CONFLICT 衝突
‧VERBAL 語言
‧SELLING 販賣
你的生活品質取決於你如何溝通

‧溝通＝討論
服務的過程判斷出情緒最高點以便獲取最佳銷售量。

‧詢問＝問問題找答案
把諮詢過程拆解成一連串的步驟才能有一致的效果。
好的溝通能夠激發、激勵並傳遞終極服務。

Tracey以實際沙龍者進入沙龍會經歷哪些情緒高低潮，而設計師如何利用這些起伏點與消費者溝通做了詳細案例，茲簡單介紹沙費者進入沙龍的情緒起伏點：
JOURNEY過程
踏入沙龍→高亢情緒→溝通→服務中→低點情緒→造型完成→高亢情緒→付費

顧客購買的是體驗

Tracey Hughes OSiS+ 超級成功商業研習會 （如何增加業績）直播影片