Q1:身為設計師，您如何看待與經營自身和顧客之間的關係？方法為何？Benny：我經營顧問是用對待情人的方式，也就是緣份，跟顧客的關係像朋友像家人，跟著客人一起長大，從19歲入行到現在36歲，客人從15.16歲就跟我的很多，他們從學生、媽媽到上班族都在我這服務，我是經營老中青三代，與顧客關係很密切。
我把顧客分成四類：消費力高視為大客戶；長期跟隨我的是粉絲群顧客；固定消費周期的客人；只有優惠才會來的顧客群。
這分類幫助我在淡旺季時能維持一定的收入，旺季時親自打給消費力高的客人，淡季時找出需要優惠的客人。對於經營顧客的初衷就是有沒有用心對待他。
過幾天要去美國，而我到的每一站都會有免費的食宿。因為他們在15.16歲時就是我的客戶，他們長大二十幾歲目前在國外唸書或定居知道我要來玩，就免費提供住宿，我再幫她們剪頭髮就好，你給顧客的關係是好的，他回饋給你也會是好的。
Kelly Q：我本身對經營還沒什麼概念，因為我的環境，有不同的專家，所以我尊重每個環節位置上的人，讓我可以專心在技術部門裡玩頭髮。在沒接觸美髮時認為美髮是能把別人變得很賞心悅目的事，後來投入美髮行業，發現美髮是需要投入且深入了解的行業。
對於客人，就是把自己當成醫生，了解客人的問題、他的需求，再一一對症下藥，給客人建議跟分析，從我身上得到她想要的成果並開心美美的離開。
顧客、設計師、技術師是三角關係，我們會經過三方討論後總結出可行的方法給顧客，我也會花比較長的時間去和客人做分析，讓客人了解之後的步驟會得到怎樣的效果，也能從這些溝通裡慢慢灌輸顧客對美髮的知識及該注意的地方。
當技術師最大的不同是我可以跟很多元的設計師接觸，因為每個人的喜好、美感、官方術語都不太一樣，讓我能快速了解每個人對美的定義是什麼。 我喜歡和大家交流，每個人遇到不同的狀況都會有不同的解決方式，所以你遇到不同的人事物，你也會因應自己適時的做轉換來面對它。與設計師和顧客之間所學習到和得到的默契是我最開心的事。
Henry：賺錢不是目的，是結果，目地是你要怎麼去對客人好，要怎麼把專業帶給客人。
過去我剛踏入這行業是恐懼的，只敢用一種造型品去打理一切，也害怕萬一休假客人會被搶走，但公司的制度需要到國外出差好幾次，後來面對沒預約的客人，我會介紹店裡設計師給他，漸漸的體驗到一個重點，就是你越大方，得到的東西就越多。
我喜歡交朋友，也常保持一顆好奇的心，待這行業20年來都不覺得職業倦怠，因為每天都會接觸新的事物。
加貴：透過傳遞會發現自己不足的地方，訓鍊觀察力和敏銳度。敘述同一件事但每個人的理解能力不同，就要適時轉化表達的方式，將自己多年經驗的心得用最簡單的方法做表達，用對方能聽得懂能理解的方向做溝通，而非一昧的單方敘述，將自己觀點強壓在對方身上。
與顧客做諮詢時是先以關心的方式詢問，如同方才Kelly所說的醫病關係，讓顧客對你產生信賴感。
現場設計師提問：如何界定傳統與非傳統設計師?Henry回 ：其實是在形容自己現在和以前的比較。因我非本科系出身，有許多不安跟恐懼，和現階段比較起來是很安心去做每一件事，因為生活上不只工作，還有許多事等著我們發掘。
請教Kelly Q對於設計師和技術師的界定Kelly Q 回：我特別喜歡與眾不同，當初Frank邀請我來參加這講座時，看到上面來賓名單大部分是設計師，發現只有我是技術師我最特別便決定參加。
設計師給我的認知是負責設計造型、設計剪髮、產品分析的部分；技術師是設計染燙、接髮種類選擇、產品分析、使用時機…等關於化學的部分，而這兩者最密不可分的是溝通，及活用工具。
在學習過程中是兩個都要學習，在學成完後要做二選一決擇，覺得自己最喜歡設計染燙，很耐心了解這些步驟和手續，去台北發展時接觸到這專業分工的角色，學習過程中很注意去看顏色，會去觀察路人的髮色、髮質，雜誌上造型，想像它們的色碼、分區及擺放位置，漸漸了解自己未來的方向。
染燙沒有標準的答案，學習是無止盡，它能有很多不同方式呈現，讓每一天的創作都會有驚喜發生。
現場設計師提問：與顧客關係的界線?Benny 回：:平時休閒會去參加社團，騎車或者運動等相關活動，透過這些活動會認識到不同行業的人，可以了解他們的思想和觀念，在服務客人時會有更多的話題和共鳴。也因為認識許多不同專業的人，在顧客有其他需求時也能互相介紹進而解決問題，顧客能從你身上得到很多受用的事，或是在造型上讓他滿意開心，和顧客一起成長，彼此關係會更加緊密。
常常參與活動也讓其他人了解自己不單單只是髮型師，我們不只做頭髮，我們是賣夢想，把自身價值提升，讓他們了解我們這產業是很棒的。
面對殺價的顧客，同剛才說到你們是好朋友了，他不但透過你認識更多其他行業的人，也因為你的關係將自己打理的很好，這樣他會不敢跟你殺價，你要讓顧客了解他是個很有內涵有格調的人，不會做殺價這種事。
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前置與進場 
Q1:看待顧客關係與方法 
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